Le changement de marque de LifeWorks vers TELUS Santé n’affecte pas les services offerts à votre équipe. Ils continueront à avoir accès à tous les outils, fonctions et services qui étaient fournis par LifeWorks. Aucune fonctionnalité ne change, ce qui inclut les méthodes pour se connecter, les mots de passe et les identifiants.

 Si un utilisateur a déjà un compte LifeWorks ou a téléchargé l’application avant le 31 août, il pourra continuer à utiliser et à accéder à l’application comme à l’habitude, tout en voyant les changements mineurs mentionnés ci-dessous.

 Si un utilisateur crée un compte ou télécharge l’application après le 31 août, il verra la plateforme sous la nouvelle marque.

Expérience pour les utilisateurs existants.

Application mobile.

• Les changements ci-dessous prendront effet en mi-août (semaine du 14 août).
• Les utilisateurs n’ont pas à retélécharger l’appli :
  • Si les mises à jour automatiques sont activées sur l’appareil des utilisateurs, l’appli sera mise à jour automatiquement.
  • Si les mises à jour automatiques ne sont pas activées, les utilisateurs verront une mise à jour en attente dans leur boutique d’applications mobiles, qu’ils devront accepter pour voir les changements à la marque.
• Lorsque l’appli est mise à jour sur l’appareil des utilisateurs :
  • Le nom de l’appli passera de « LifeWorks » à « Intégrale ».
  • L’icône de l’appli sera mise à jour pour celle de TELUS Santé Intégrale.
  • La marque passera à celle de TELUS Santé, incluant les logos, couleurs et typographie.
  • Les noms des produits et le nom de notre organisation seront aussi mis à jour dans le contenu écrit (articles, etc.).
• Une fenêtre surgissante (« pop-up ») expliquant le passage à TELUS Santé apparaîtra lorsque l’appli sera mise à jour (semaine du 14 août) la 1re fois qu’un utilisateur se connectera à l’appli.
  • La fenêtre surgissante sera désactivée au milieu du dernier trimestre de 2023.
• Les changements sont les mêmes pour les utilisateurs d’iOS et d’Android.

Plateforme Web.

• Les changements ci-dessous prendront effet en mi-août (semaine du 14 août).
• La marque sera mise à jour pour celle de TELUS Santé, incluant les logos, couleurs, typographie et le nom de notre organisation dans le contenu écrit.
• Une nouvelle adresse URL sera disponible pour accéder à la plateforme : https://integrale.telussante.com et https://one.telushealth.com (en anglais).
  • Cette adresse est personnalisée, ou d’apparence, c’est-à-dire qu’elle redirigera les utilisateurs vers la plateforme mise à jour. Toutefois, l’URL réelle de la plateforme demeurera « lifeworks.com » jusqu’à ce que nous ayons pleinement fait la transition vers nos nouveaux domaines au début de l’année 2024.
  • Toutes les URL existantes continueront à fonctionner. Si un utilisateur recherche « LifeWorks », il sera redirigé vers la plateforme TELUS Santé Intégrale.
• Une fenêtre surgissante (« pop-up ») expliquant le passage à TELUS Santé apparaîtra lorsque la plateforme sera mise à jour (semaine du 14 août) la 1re fois qu’un utilisateur se connectera.
  • La fenêtre surgissante sera désactivée au milieu du dernier trimestre de 2023.

Téléphone.

• Les changements ci-dessous prendront effet à la fin du mois d’août (dernière semaine d’août).
• Nous commencerons à répondre aux appels sous le nom TELUS Santé.
• Les agents des centres d’appel auront accès à de l’information afin d’expliquer aux utilisateurs le changement de LifeWorks vers TELUS Santé, au besoin.

Nouveaux utilisateurs.

Les changements ci-dessous prendront effet après le 31 août.

Application mobile.

• Options de téléchargement
  • Téléchargement via un lien sur notre site Web :
    • Les sites Web seront mis à jour, présentant notre nouvelle marque et le nouveau nom de l’appli (TELUS Santé Intégrale).
    • Une explication que LifeWorks est maintenant TELUS Santé sera ajoutée aux sites Web.
    • Les liens de téléchargement continueront d’envoyer vers les boutiques d’applications mobiles, comme ils le font en ce moment.
  • Téléchargement via du matériel promotionnel, où des codes QR ou des URL sont fournis :
    • Le matériel sera mis à jour graduellement avec de nouveaux codes QR et URL (https://integrale.telussante.com en français et https://one.telushealth.com en anglais).
    • Si du matériel existant comporte toujours un vieux code QR ou URL, ceux-ci redirigeront automatiquement vers la plateforme mise à jour.
  • Téléchargement via une boutique d’applications mobiles :
    • Les utilisateurs pourront maintenant rechercher « TELUS Santé Intégrale ».
    • La description de l’appli sera mise à jour dans les boutiques d’applications.
    • Si des utilisateurs recherchent « LifeWorks » dans une boutique d’applications, ils seront redirigés vers l’appli TELUS Santé Intégrale.

Expérience dans l’appli.

• Toutes les représentations de la marque, incluant les logos, couleurs, typographie et nom de notre organisation, seront sous TELUS Santé.
• Une fenêtre surgissante apparaîtra la 1re fois qu’un utilisateur se connectera à l’appli, signalant le changement vers TELUS Santé.
  • Cette fenêtre apparaîtra tant pour les nouveaux que les anciens utilisateurs, comme ils pourraient avoir utilisé les services ou entendu parler de LifeWorks par d’autres voies (matériel, appels, etc.).
  • La fenêtre surgissante sera désactivée au milieu du dernier trimestre de 2023.

Plateforme Web.

• Toutes les représentations de la marque, incluant les logos, couleurs, typographie et nom de notre organisation, seront sous TELUS Santé.
• Une fenêtre surgissante apparaîtra la 1re fois qu’un utilisateur se connectera en ligne, signalant le changement à TELUS Santé.
  • Cette fenêtre apparaîtra tant pour les nouveaux que les anciens utilisateurs, comme ils pourraient avoir utilisé les services ou entendu parler de LifeWorks par d’autres voies (matériel, appels, etc.).
  • La fenêtre surgissante sera désactivée au milieu du dernier trimestre de 2023.

Téléphone.

• Nous répondrons aux appels sous le nom TELUS Santé.
• Les agents des centres d’appel auront accès à de l’information afin d’expliquer aux utilisateurs le changement de LifeWorks vers TELUS Santé, au besoin.

Notre nom et notre marque changent pour tenir compte de l’intégration de Solutions Mieux-être LifeWorks dans la grande famille de TELUS Santé en 2022. Cela signifie que notre organisation sera dorénavant connue sous le nom de TELUS Santé.

Cette décision d’adopter une seule dénomination sociale et une marque intégrée est importante pour de nombreuses raisons : nous serons réunis sous une marque forte, dissiperons la confusion chez nos clients et établirons un lien évident avec la marque et l’écosystème de TELUS, notamment TELUS International et TELUS Agriculture & biens de consommation – deux entités fortement présentes à l’échelle mondiale.

Nous sommes heureux de faire partie d’une société renforcée qui reflète notre mission et notre stratégie : être l’entreprise de mieux-être la plus digne de confiance au monde. Pour atteindre cet objectif, nous bâtissons les communautés et les milieux de travail les plus en santé de la planète. Nous tirons parti d’un ensemble de capacités novatrices qui transforment le mode de prestation des solutions en santé et mieux-être et l’expérience client connexe.

Notre position unique de premier fournisseur mondial de solutions en santé et mieux-être globaux, qui sont regroupées sous une même marque et incluent les aspects physique, mental et financier, nous permet de mieux vous soutenir et de résoudre certains des problèmes les plus criants que rencontrent les citoyens, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés partout dans le monde.

Dorénavant, Solutions Mieux-être LifeWorks sera connue sous le nom de TELUS Santé. Nous utiliserons donc à l’avenir un nouveau logo, de nouvelles couleurs et une nouvelle identité harmonisée avec la marque TELUS Santé. Vos équipes et vous commencerez à voir ce changement dans nos sites Web, lors d’événements, dans nos communications et lorsque vous utiliserez nos services.

Pour orienter nos décisions, nous avons effectué une étude de marché qui a permis de tester les marques TELUS Santé et TELUS LifeWorks par rapport à d’autres options, et les résultats de cette étude ont confirmé la pertinence d’adopter la marque et la dénomination à caractère descriptif TELUS Santé.

Unis sous TELUS Santé, nous nous engageons à miser sur notre technologie de pointe, nos produits, nos services cliniques et notre équipe passionnée pour révolutionner l’accès aux services de soins de santé et de mieux-être et offrir des expériences remarquables à tous les clients et à toutes les personnes que nous servons à l’échelle mondiale.

LifeWorks fait maintenant partie de TELUS Santé, une filiale de l’organisation mère TELUS Corporation.

Notre engagement envers nos clients demeure inchangé : nous n’utiliserons ni ne divulguerons aucun renseignement personnel dont LifeWorks ou TELUS Santé ont le contrôle, à des fins autres que celles pour lesquelles il a été recueilli à l’origine et/ou pour lequel un consentement valable a été obtenu.

Veiller à la protection des renseignements.

Le programme de protection de la vie privée de TELUS et TELUS Santé, qui comprend maintenant LifeWorks, est la responsabilité du Bureau des données et des relations de confiance. TELUS s’engage à respecter la vie privée : nous sommes un leader mondial dans la gérance responsable des données grâce à notre approche du respect de la vie privée dès la conception.

TELUS Santé offre divers services de santé et de bien-être partout au Canada depuis plus de 10 ans, y compris des services de PAE. Ainsi, TELUS est responsable d’importants volumes de renseignements personnels, a mis en place des pratiques éprouvées en matière de protection de la vie privée et de la sécurité des données et a une longue expérience en tant que leader en matière de protection des renseignements personnels.

Dans la nouvelle organisation fusionnée, la collecte, l’utilisation et la divulgation des données sont soumises à ce qui suit :

• Lois applicables (p. ex., Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé, Règlement général sur la protection des données) ;
• Politiques de LifeWorks, ainsi que le Modèle de confiance de TELUS et toute politique connexe ;
• Tout consentement individuel donné dans le cadre de services antérieurs ;
• Obligations contractuelles figurant dans les contrats de service conclus avec les clients.

Collecte et stockage de renseignements.

Lorsqu’une personne utilise nos services ou interagit avec nous, nous recueillons et traitons certains renseignements personnels. Si tel est le cas, nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels avec un consentement explicite pour les fins dont la personne a été informée, ou dans le cas où la loi l’exige ou l’autorise autrement. Notre organisation stocke les renseignements personnels dans nos régions principales (c’est-à-dire le Canada, les États-Unis, l’Union européenne et l’Australie) si la loi l’exige ou si cela est convenu avec le client, et se conforme aux lois de chaque territoire de compétence.

Le cas échéant, nous utilisons la dépersonnalisation et d’autres moyens pour protéger et réduire au minimum les renseignements personnels que nous conservons. Nous ne conservons les renseignements qu’aussi longtemps que les contrats, les opérations ou les lois l’exigent. Lorsque nous n’avons plus besoin des renseignements, ils sont détruits ou dépersonnalisés.

Accès aux renseignements.

TELUS facilite l’utilisation responsable des données grâce à un processus d’évaluation obligatoire exigeant l’approbation de la haute direction pour toute initiative en lien avec les données. Par exemple, conformément aux protocoles de TELUS, toute nouvelle utilisation de renseignements personnels doit faire l’objet d’un examen, afin d’en déterminer et d’en évaluer les risques entourant la confidentialité, la sécurité, l’éthique et d’autres considérations concernant les données, et nous révisions les changements proposés à la lumière de toutes les exigences, restrictions et obligations applicables.

Notre organisation regroupée a mis en place il y a longtemps des programmes et des cultures de protection de la vie privée, en plus de mesures de sécurité de premier plan. Les données de nos organisations fusionnées continueront d’être traitées de manière sûre, respectueuse et conforme à toutes nos obligations légales et vis-à-vis de nos clients.

Apprenez-en plus sur notre engagement en matière de protection de la vie privée ici.

Nous n’en sommes qu’aux premières étapes de la refonte de l’image de marque. En ce moment, nous travaillons à officialiser les plans de mise en œuvre détaillés qui confirmeront les échéanciers, les priorités et l’ordre dans lequel nous redéfinirons les représentations physiques et numériques de la marque dans l’ensemble de nos produits, interactions et canaux, qu’il s’agisse d’une plateforme client, d’une application, d’un nom de produit, d’outils, de formulaires ou d’adresses URL.

Les changements de nom s’appliquant aux activités d’administration des comptes (contrats, factures, etc.) seront effectués ce printemps et suivis des changements apportés aux noms de produits (plateformes, applications, etc.) au cours de l’été. Toutes les activités liées au changement de marque, y compris les modifications touchant notre nom légal, les enseignes des bureaux, la prestation de services, etc. seront terminées d’ici le 31 août 2023.

Nous vous ferons part des mises à jour entourant le changement de marque tous les mois, durant la dernière de chaque mois. Sachant qu’elles pourraient avoir des répercussions sur vous, vos employés ou vos membres, nous vous aviserons au moins 1 mois à l’avance de toute étape importante tel qu'un changement de domaine ou légal.

Échéancier du changement de marque.

Veuillez prendre note que ces délais sont approximatifs et que nous vous fournirons des dates plus précises alors que nous approchons de chacune de ces étapes importantes.

• Janvier à mars : Consolidation des médias sociaux; mises à jour initiales des sites Web corporatifs de LifeWorks et TELUS Santé.
• Avril : Début des communications mensuelles.
• Mai et juin : Changements aux noms légaux; documents marketing et de vente mis à jour; nouveaux contrats sous TELUS Santé.
• Juillet : Mise à jour des finances et de la facturation; début des changements de la signalisation sur les bâtiments.
• Août : Plateformes, portails et applications mobiles mis à jour; formulaires, politiques, rapports, bulletins et autres contenus pour les clients mis à jour; appels répondu sous TELUS Santé; changement des adresses courriel.
• 4e trimestre : Lancement de la nouvelle connexion facile entre les produits.
• 1er trimestre de 2024 : Domaines Web mis à jour.

Vos contacts au sein de l’entreprise ne changeront pas. C’est comme à l’habitude. Vous continuerez de faire affaire directement avec vos contacts établis.

Oui, absolument. Nous sommes officiellement TELUS Santé! Ce changement se reflètera graduellement dans nos services, mais vos employés pourront voir dès maintenant le nom de TELUS Santé dans nos communications et nos sites Web et lors d’événements.

Vous trouverez ici l’annonce de notre nouveau nom que vous pourrez communiquer à vos employés.

Vous n’avez rien à faire pour l’instant. Nous continuerons à vous offrir ainsi qu’à vos employés le même soutien de qualité. Les accès Web, les numéros de téléphone et les plateformes ne changeront pas immédiatement, et nous vous aviserons longtemps à l’avance de toute mise à jour.

Entre-temps, nous vous invitons à partager la bonne nouvelle avec vos collègues et vos employés (voir la question « Puis-je informer nos employés ou nos membres de ce changement? ») afin qu’ils connaissent le nouveau nom et comprennent qu’au cours des prochains mois, de plus en plus de nos portails, produits et documents promotionnels comporteront le nom et le logo de TELUS Santé.

Nos entités juridiques portent maintenant une itération du nom de TELUS Santé plutôt que de Solutions Mieux-être LifeWorks. Ainsi, les nouveaux contrats, les modifications ou les renouvellements de contrats sont maintenant au nom d'une des entités juridiques de TELUS Santé.

Aucune des activités entourant le changement de marque n’a d’incidence sur les conditions des contrats en vigueur. Les services que nous vous offrons ainsi que le tarif qui vous est chargé demeurent inchangés.

Nous avons pour principe de convertir tout actif portant la marque d’une manière sensée, logique et qui occasionnera le moins de dérangement possible à nos clients organisationnels et aux utilisateurs de nos services. Comme nous savons que certains clients auront besoin de soutien pour convertir leur actif et leur portail, nous avons mobilisé une équipe qui examinera avec vous la meilleure façon d’apporter les changements à vos services.

Vos plateformes et vos services garderont leur nom original pour l’instant. Dans les documents arborant le logo de TELUS Santé, nous nous assurerons d’indiquer clairement les noms des produits et des plateformes auxquels vos employés sont habitués, afin que vos employés continuent d’y accéder facilement.

Si vous utilisez une plateforme ou un actif qui devra être mis à jour, nous communiquerons avec vous bien à l’avance pour vous informer de tout changement et de tout échéancier, et nous vous aiderons à faire la transition.

L’utilisation de la marque TELUS Santé et de son logo est guidée par des lignes directrices précises, et est autorisée au cas par cas. Communiquez avec votre personne-ressource au sein de notre organisation afin de leur faire part de votre intention entourant l’utilisation des logos ; ils entreront en contact avec l’équipe de notre marque afin de répondre à votre demande.

Vos factures proviendront maintenant de TELUS Santé plutôt que de LifeWorks. Lorsque vous recevrez cette première facture comprenant les informations de TELUS Santé, veuillez mettre à jour votre système bancaire en utilisant notre nouveau nom légal ainsi que notre adresse. Le reste ne change pas.

Vous trouverez notre nouveau nom légal et notre nouvelle adresse pour votre région dans le coin supérieur gauche sur votre facture.

Si vous avez besoin d’un formulaire de fournisseur spécifique à votre organisation, veuillez nous en faire la demande en écrivant à vendorformrequests@lifeworks.com.

Nous sommes pleinement engagés dans notre secteur d’activité des Solutions retraite et avantages sociaux, car il s’agit de solutions essentielles que nous fournissons aux entreprises en Amérique du Nord.

Nous avons adopté une approche globale de la santé et du mieux-être et reconnaissons trois aspects du mieux-être : physique, mental et financier. Tout comme pour le mieux-être physique et mental, nous croyons que la santé et la sécurité financières sont des aspects clés de la santé globale. Nous considérons les services-conseils en régimes de retraite et les services d’administration des régimes de retraite comme faisant partie du mieux-être financier et comme un pilier important de notre stratégie globale de mieux-être.

Les services offerts par TELUS Santé dans le marché des régimes de retraite sont un élément essentiel recherché par les employeurs lorsqu’ils veulent attirer, soutenir et retenir les meilleurs talents. Une bonne santé financière est indispensable à une bonne santé mentale. En combinant la gamme de services des Solutions retraite et avantages sociaux (y compris les solutions de retraite et financières, ainsi que d’administration des régimes de retraite et d’assurance collective) aux technologies numériques de la santé, nous créerons une plateforme mondiale de premier plan couvrant tous les aspects de la santé et du mieux-être. Ainsi, les employeurs pourront offrir un meilleur soutien à leurs employés pour tous les aspects du mieux-être.